2017年的10月中旬，秦农银行土门支行刚刚开始办理理财业务，又赶上理财经理小吴休婚假，于是大堂经理孙蓓主动请缨，“罗行，让我去参加总行的理财考试吧，大厅不忙的时候，我来卖理财，刚有的理财业务不能停啊！”罗行长会心的笑了，于是，小孙又多了一个理财经理的称号，开始了她的大堂兼理财双料工作模式。

10月25日这一天的早上，小孙刚画好的理财展板，插上电源五颜六色，温馨夺目，不一会儿便吸引了一对老年夫妇驻足停立，想要好好了解一番，小孙微笑着走到他们跟前说：“爷爷奶奶，我扶你们到VIP室的沙发上坐，咱们呀，好好了解一下秦农的理财产品。”两位老人瞬间被小孙的主动热情“融化”了，“走，闺女，我和你爷爷好好听你讲一下！”老奶奶高兴地说到。小孙给爷爷奶奶倒了两杯温开水，开始了他们愉快的交谈。

聊天中得知，这位李爷爷已84岁高龄了，李奶奶比李爷爷小两岁，李爷爷还参加过抗美援朝，这是老人一生之中最骄傲的事情，李奶奶50年代初毕业于渭南师专，是解放初期的高材生，走过“金婚”的他们，依然精神抖擞，生活中互相是对方的“拐杖”。他们以前在别的行就经常做理财，尽管年事已高，但是老两口的投资意识丝毫未减，他们做理财是为了给即将考大学的孙子多存点儿钱。人们常说“可怜天下父母心！”，可爷爷奶奶这种隔代的爱，更是让人感动不已。小孙考虑到爷爷奶奶已是八十多岁的高龄老人，就给他们推荐了秦农银行的保本理财秦元通宝，是一款极低风险保证本金的浮动收益型产品，两位老人一听觉得特别适合自己购买，所以一口气儿就选购了20万产品，老人表示自己的工资本来就在秦农银行，身体状况又不错，一个月的花销也不大，现在活期利率不是很高，刚好以后取工资的时候找小孙买理财，小孙也告诉爷爷奶奶，秦农银行的理财产品到期后，本金加上收益直接就可以兑付到工资本里，而且还免费为客户发送短信通知，爷爷奶奶一听这么便捷，更是乐开了花。

幸运的李爷爷李奶奶夫妇是小孙接待的第一位理财客户，得知老爷爷老奶奶经常跟着子女一起去西安周边的风景区一日游，小孙给他们一人赠送了一套勺子筷子组合，叮嘱他们出门可以带着用，干净卫生。李爷爷李奶奶再一次被小孙周到而热情的服务而打动。临走时，李奶奶拉着小孙的手说到：“闺女呀，奶奶就喜欢你的微笑，看到你就像看到了亲孙女儿一样，来，你不介意的话，跟爷爷奶奶合张影吧，爷爷奶奶也用的是智能手机！”“好嘞，爷爷奶奶，怎么会介意呢，看到你们，我也像看到了自己的爷爷奶奶，我爷爷奶奶要是在世，跟你们年纪一般大，你们就是我的亲爷爷奶奶，咱们太投缘了，你们是我接待的第一位理财客户，来，咱们一起来张全家福！”就这样，一张温馨的爷孙三人全家福诞生了！尽管只是在厅堂匆匆一拍，但从此就这样让小孙和李爷爷李奶奶结下了深厚的感情。看，多么温馨的画面，爷爷奶奶并排坐在椅子上，小孙俯身站在他们身后，双手轻轻搭在老两口肩膀上，爷孙三人微笑着面对镜头，温馨的画卷，不禁让人感叹：秦农顾客一家亲！

短短一个月过去了，李爷爷李奶奶又兴冲冲地找小孙来了，他们中信银行的理财到期了，打算也来小孙买成秦农的理财，李奶奶对小孙说：“尽管中信银行的理财比你们行高一点儿，但是我和你李爷爷必须支持孙女儿工作，不图别的，就图我孙女儿人好！”感动在心，面对长情的爷爷奶奶，小孙唯一能做的就是继续为他们做好优质服务。转眼间，春节快要到了，秦农银行为了回馈广大客户，印制了精美的福袋大礼包，小孙赶快准备好一个福袋，下班骑车刚好路过爷爷奶奶家所在的二十四街坊，等他们来拿，拿到秦农银行的福袋，李爷爷感动地说：“闺女呀，下班了赶紧早点儿回家吧，总是惦记着我们老两口！”“爷爷，快要过年了，家里就不用买春联了，这个里面还有红包呢，呵呵，记着给小孙子包红包用哦！”小小的举动总是大大的感动，没过多久，李爷爷李奶奶又带着邻居韦爷爷韦奶奶来秦农找小孙买理财了，就这样越来越多爷爷奶奶客户都来找小孙买理财了，你十万他五万，无论金额大小，小孙都会耐心地为他们服务。

2018年正赶上陕西养老保险需要在APP上认证，李爷爷李奶奶的儿子儿媳都出差不在家，这可急坏了老两口，他们来秦农银行取养老金的时候，把这件事告诉了小孙，小孙耐心地告诉他们：“爷爷奶奶，你们不用着急，这个APP我手机上有呢，可以选择帮亲友认证，我来给你们认证就好了！”说着说着拿出手机，很快就为李爷爷李奶奶做好了认证，老两口心里再次乐开了花，“还是孙女好啊！总是为我们排忧解难！”其实这在小孙看来，只是一件举手之劳的事情，因为她已经给太多太多的老人帮忙认证过，可是小小的增值服务，却深深感动了老年客户朋友们。

疫情期间，小孙也不忘关心李爷爷李奶奶，给他们打电话，让他们做好疫情期间的防护，给他们讲疫情防疫的小知识，询问他们非常时期需不需要取养老金，需要的话可以给他们进行预约办理，电话那头的李爷爷李奶奶，感动万分。2020年的3月2日，秦农银行土门支行第一天复工，李爷爷李奶奶早已来到了大厅门口，他们上一期的理财产品早已到期了，儿子告诉他们秦农的理财目前线上还不能购买，要不给他们换一家银行，但他们执意不换，等小孙复工了再去买也一样。

正是因为小孙的热情服务，秦农银行土门支行的理财销售，连续三年稳居莲湖支行第一，2019年土门支行理财销售累计总金额为1.7亿元，小孙也被评为莲湖支行理财销售能手。2019年4月，小孙参加由华商报主办的西安银行业微笑服务之星评选活动，以近四万票的选票，荣获“最美明星大堂经理”奖和“最具人气服务”奖两项大奖。

从这张“全家福”开始，小孙与客户朋友们还有太多太多这样的温情故事，作为一名党员，小孙就是这样每天在平凡的岗位上，默默奉献着自己的青春。她无愧是莲湖支行的优秀员工，无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”的绚丽篇章，无愧于用自己的行动践行着“两学一做”中的“做”，助力秦农银行开创经营发展新篇章！

注：荣获秦农银行“服务我先行 感动在身边”摄影征文优秀奖

[责任编辑 鲁洋]