——记录一位大堂经理的成长故事

自2015年秦农银行成立起，我就成为了总行营业部的大堂经理，1825个日夜交替，我随秦农一起成长，收获了无数宝贵时光。虽说所有的银行网点都有大堂经理，工作内容也都相似，但我总会有些骄傲的认为，身为秦农银行总行营业部的大堂经理，我，跟别人不一样。

每天，总行领导和同事都会经过营业部的门前，检视我的工作，更不用说各类监管机构不定期的明察暗访接踵而至，让我不敢有一丝懈怠。五年的磨练，我从如履薄冰到精益求精，这一份压力成为了驱使我不断前进的动力，淬炼掉了我性格中的浮躁和粗心，取而代之的是细致与耐心，心态也逐渐从“不给秦农丢人”转变为“要给秦农争光”。

五年来，营业部的柜面及大堂服务最大的挑战是每月近四亿的养老金发放工作，而需要服务的老年客户群体人数是：十五万！爷爷奶奶们早已过了耳聪目明、能够熟练使用现代化产品的年龄，别说网银、电子银行，就是换个存折或者是磁条卡换IC卡，对于他们来说都是莫大的挑战，更不必说记忆力减退导致反复遗忘密码，然后必须要进行的挂失处理，绝对能让一个老人家情绪失控。这时候，我就变成了身兼数职的“救火队长”，同时解决两个爷爷需要老花镜、三个奶奶不会填存款凭证、四个婆婆因为挂失手续繁琐而不悦的焦急心情、身边还有一位刚退休的阿姨急切地拉着你问“死期（定期）存款的利息分别是多少，有没有礼品？”，更有几位其他客户因为排号等位时间有点长而大声向周围的人批评你工作效率低下要投诉等等庞杂的问题.....最初面对如此艰巨的工作任务时，我的身心总在崩溃边缘徘徊，很多次怀疑自己的选择和理想是否正确？而今五年过去，这说长不长、说短不短的时间已让我完全理解和适应了总行营业部的“特殊之处”，找到了自己的节奏，以前内心那个常常向我哭诉想逃避要放弃的小女孩已经长大，对这个岗位我也产生了特殊的情感，打趣说，是“爱恨交织”呀。但说实话，这段经历让我明白了什么是“宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来”，正是这些压力和挑战，让我不断进步，在获得了领导和同事们肯定的同时，多次被评为全行的季度和年度“明星大堂”。

大堂经理的岗位要求之一是必须站立工作，这一站五年，也就是一千二百多个工作日，一万四千六百个小时，我听过一种理论，叫做“一万小时定律”，就是不管做什么事情，坚持做够一万小时，就能让普通人成为这个领域的专家，我没有成为专家，也没能拥有模特般的站姿，但也许是因为每次都想要呈现最好的精神面貌，所以腰部总是绷得笔直；也许是因为要解答客户许多的疑惑与不解，身体经常略向前倾；也许是因为希望客户得到更满意的服务而常常鞠躬致意，所以成功收获了腰椎间盘突出、静脉曲张这些职业病，我的身体牢记了挺胸收腹保护微笑的姿态，而双腿也早已成为了不用休息的“战士”。

秦农银行即将喜迎它五周岁的生日，因为工作调整，我也即将离开我的岗位，虽然曾经很多次因为无辜被客户发脾气受委屈时想过一走了之，可现在真的要说再见的时候，心中却充满了不舍。那个喊我“闺女”叮嘱我要吃胖点，经常给我带来热乎乎的菜盒的奶奶，不知什么时候能再见；那个已经98岁高龄，腿在战争中受过伤还总是自己来办业务的老红军爷爷，我要记得叮嘱新的大堂经理给他提前抽号，优先办理；还有那些发生在大厅里、柜台前的悲欢离合、人间百态，那些突然看到领导来检查的紧张时刻，在即将离开这个岗位的时候全部慢慢涌上心头。

面对新的大堂经理，我有好多想跟她分享的心得，却怕她听了我这些“经验”会有畏难情绪，又怕不告诉她，她会被那些突发的状况、棘手的抱怨弄得左支右绌，不过我想，跟我经历了同样的心路历程后，她也会热爱这个岗位，亦会珍惜这磨砺的机会。千言万语尚未出口，精神面貌绝不能乱，毕竟，我们可是秦农银行的门面呀！

律回春晖渐，万象始更新，我会在新的工作岗位上带着这一份热情和希望，与秦农银行一起迈入下一个五年。




      注：荣获秦农银行“服务我先行 感动在身边”摄影征文优秀奖

[责任编辑 鲁洋]