鹿苑支行有个贴心、温心、连心的大堂经理

“盛年不重来，一日难再晨”，一天到晚爱念叨这句话的是我们秦农银行鹿苑支行的大堂经理。她在9平方米的厅堂里，用贴心的搀扶、温心的提示、连心的服务，架起了客户与银行之间的心桥。

我们鹿苑支行的大堂经理走到哪里都是一片靓丽的风景，她高高的还胖胖的，每天脸上都带着灿烂的微笑。为什么说胖大堂经理是鹿苑支行的形象大使，我给大伙说说，你们品，你们细细品。

一、她是客户最贴心的人

鹿苑支行处于城乡结合处，服务群体主要是年纪比较大的客户。每次看见有上了年纪的人要来办业务，她都要把他们扶进来，替他们抽好号，细心地询问他们要办理什么业务。

有一次，一位大爷气冲冲地跑进营业大厅，叫喊着“我要找领导”。她立即微笑着迎上去，并给大爷端了一杯热茶又扶着大爷坐了下来。“大爷，别着急。现在都到银行了，您有啥事先给我说，我想办法帮您解决问题。”“什么，你赔得起我的损失吗？我昨天来你们银行取我的10万存单，取完钱我也没看就急急忙忙的回家了。晚上老伴问我要10万存单的利息，我才发现利息不对。是不是你们看我年纪大了好骗？把钱没给我完？我就不该把钱存到你们银行！一年前就有人劝我买建行的国债，我怕我有事急用没买，才存到你们银行。”

“大爷您别着急，我现在就给您看昨天办业务的传票。”她快速的找出大爷办理业务时的传票，发现大爷把存单的到期日期看错了。结果10万元定期一年存款提前一个月支取了，而经办柜员一时疏忽大意没有及时的发现和提醒大爷。就这样大爷辛苦存了快一年的存单，因为差一个月就只能拿活期利息了。

“大爷，您的心情我特别能理解，对于我们的失误，我代表柜员向您道歉。这件事我们领导也会批评经办柜员。大爷，我们秦农银行现在也有理财了，我给您推荐一个月的保本理财，我们的保本理财预期收益率很好，您可以先尝试一下。还有我们才推出了第一期的大额存单，大额存单20万起存，利息在基准利率上上浮55％，随用随取还是靠档利息。大额存单您去年来的时候还没有推出来呢。这样也可以最大限度的弥补您的损失。”

大爷被我们大堂经理的真诚感动了，缓缓地说“孩子，我没有看清日期，我也有错。有句话说的好：好事中有坏事，坏事中有好事。我就先买10万的保本理财，一个月一个月的买，有个啥急事不耽搁。这个大额存单也考虑一下，我还有20万在农行存着，正好也到期了。我看这大额存单的利息还可以，符合我这随用随取的特点。我现在就去农行把钱取来，给我办一个20万元的大额存单。”

时间不长，大爷的损失就弥补回来了。现在这位大爷可是我们大堂经理的忠实粉丝。大爷说，小张走到哪里我的钱就跟到哪里。

二、我们柜员对她“有意见”

我们柜员对她有点“小意见”，因为她营销业务时就像大风扫落叶一般，不给我们留下任何的营销机会。凡是有客户来到鹿苑支行办理业务时，她都能根据客户的实际情况来营销我们各种各样的金融产品。只要经过她营销的客户基本上该营销的都已经被营销完了。即使遇到态度非常坚定的客户也会被她的热情融化了。当我们看见支行的信用卡每天都有进件，支行的理财数字天天都在上涨时，我们反而没有了“意见”，更多的是内心的佩服和一起团结奋进的干劲。

三、她是我们的贴心大姐姐

她为人和善待人热情，她是链接客户与银行的纽带。她以身作则，为我们柜员做好表率。每一天她微笑着迎来送往每一位客户，每一天她认真做好每一件琐碎的事。她时刻都把这句“盛年不重来，一日难再晨”挂到嘴边，只要诚恳尽职，爱岗敬业，做好本职工作就是最大的幸福。

“微笑要露8颗牙，小刘嘴张得太大了，小心吓着客户，表情收一收，给客户介绍业务时要精、简、准。把话筒声音调小一点，其他顾客听不清柜员说啥了”。

“小孟，站起来，双手接，说话大声点，客户听不见。办业务慢一点，给客户留足思考的时间”。

“小周，办业务时注意一句话营销。”

经过她一遍又一遍的耐心提醒，我们柜员的服务水平也在慢慢的提高。当我们的服务变得越来越标准时我们内心更多的是感动与感谢。

这位贴心的胖经理对待客户就像亲人一般，时刻想着如何用温暖的服务留住客户，用真诚地服务发掘出客户的最大潜力。她也用她的一言一行时刻在鼓励着我们干一行，爱一行，精一行。如果说秦农银行是一座大厦，那我们每一位员工就应该用自己努力的汗水为秦农银行的建设添砖加瓦。不负韶华只争朝夕。

注：荣获秦农银行“服务我先行 感动在身边”摄影征文优秀奖

[责任编辑 鲁洋]