----记秦农银行优秀员工小袁

我希望，这个世界能因为有了这样一类人，而变得更美好了，哪怕只有一点点。

比起运用大道理来打动人心，俯下身子埋头做事，是她们的另一种表达方式。

小袁是一名大学毕业不久的青年员工，像一粒稚嫩的青枣急切地亲吻大地一样，她怀揣着从象牙塔步入社会的期待和些许不安，来到了秦农银行。新入职的员工照例要先到基层网点一线实习锻炼，还没等领导找她谈话，小袁就急切地主动提出，想和同事们一起做外勤工作，密切服务最基层的百姓。自小家境丰殷城里长大的小袁，入行前只听说过银行如何服务农村基层农民客户，至于工作细节和接触场景，却没有丝毫了解。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，耳听与眼见，眼见与实践，有着迈不开的鸿沟。

果然，第一次为客户提供上门服务工作，小袁就认识到了自己“纸上谈兵”的浅薄。该业务的办理对象是村子里一位病重的老奶奶，长期卧病，行动不便，而在我行需要办理的业务，均需要老奶奶的当面委托授权或亲自办理，本着为客户方便的服务准则，当然由我行工作人员亲自上门办理。记得那天刚好下着雨，我和小袁一进到老奶奶居住的小屋，一股混杂着药味、汗味、甚至夹杂着类似排泄物的异味就扑面而来，我俩顿时都下意识地屏住了呼吸，微微喘气忍受着熏陶，缓了好一阵子，我们才注意到，病痛的折磨已使老奶奶的面部有些不受控制，口鼻微微颤抖，视力也模糊不清，好在老奶奶意识清晰。再看此时的小袁，皱着眉头满面通红眼睛里泛着委屈的泪水，跟老奶奶说话都结巴了，拿着签字手续的手几次伸出去又缩回来，全然一副不知所措急于退缩的模样。看到此情形，我赶忙伸手要协助小袁办理，没想到小袁拒绝了我的协助，努力清了清嗓子然后认真地俯下身子跟老奶奶开始交谈，交流完毕后亲自捧起老奶奶的手按下了指印，很快完成了手续办理，仿佛完全忽略了刚才那熏人的气味。

只有我知道，那天回到单位后，小袁独自沉默了好久，或许是为那位不熟识的老奶奶感到可怜，又或许是在畅想着自己无法确定的明天？这我不确定，我只清楚地记得那天后，我开始认可这位新来的小袁，觉得她肯吃苦、有担当。

遥想当年的小袁，带着大学生未脱的稚气，不谙世事的她，本想在工作岗位上体体面面干净整洁地开始自己的职业生涯，而现实的第一桶“脏水”就毫不留情地当头浇下，直到水滴快蒸发殆尽。记得那天问清楚老奶奶需要办理的低保开户手续等多笔业务后，一周时间里，小袁来回跑了四次，才将这位奶奶所需办理的所有手续置办完毕。

小袁本自信地以为，这笔业务已然过去了。其实不然，银行的业务都是连续性和关联性的，大约一周以后，业务审核部门反馈说，因业务制度变更调整，老奶奶的指纹手印数量不够，且因为纸张淋到了雨，手印和印鉴都有些模糊不清，需要重新补办。那天接到电话的小袁，正在准备另一起上门服务，只能忙不迭地又加班跑一趟，将指纹清清楚楚采集到手后，又马不停蹄赶回，继续手头上没完成的任务。

那段时间里，经常性的加班和始料不及的业务需求，让小袁习惯了工作时的手忙脚乱。但这就是每一个职场“小白”的必经之路。好在小袁聪明好学，依然保留着学生时代的学习能力，三个月不到，基层网点基本的业务内容，已经被她掌握了。后来有一次闲暇和小袁谈起这段经历，小姑娘眼里有化不开的欣慰和感动。说单位里发生过的事，或悲或喜，或感激或委屈，都成了她日后在工作和生活中的养分，偶有回忆起，她非常感激当时懵懂不知世事，只有一股冲劲的自己，那样不计回报地付出，只为做好一件事，服务好一名百姓，哪怕没有人看得到，这样的心性，随着时光的沉淀和阅历的增加，都不会再有。

我记得那段时间每次工作结束，小袁都会给这户人家留下了自己的电话，说有任何情况可以打给她，她会尽快帮忙处理。

虽然留电话的人很多，却鲜有来电，大家仿佛约定俗成般的不信任一个初出茅庐的小丫头，倾向于打给银行服务热线。后来，小袁已经慢慢接受了期许与现实的些许差距，并开始梳理刚加入秦农时那些憧憬：衣着光鲜亮丽出入银行营业厅，逢人问起便骄傲地抬头说起自己的工作，进社区上门服务被邻里乡亲握手感激，竭尽所能为大家生活带来便利，让这个小世界因为她的存在而变得更加美好。

五年过去了。我觉得，小袁的最后一条憧憬，清晰真实地实现了，她真的做到了让周边的群众办理业务更便利，让群众的生活因为她变得更美好。秦农银行在国家政策的出台下，推出了许多惠民利民的好产品，在脱贫攻坚、全面小康的号召下，小袁满腔的热血终于落到了实处，再不似从前那般无秩序地沸腾，反而多了些平稳而绵长的温热，小袁终于明白，身边有太多与那位老奶奶相似的家庭，需要太多秦农人艰辛的付出合努力，实干与幻想，隔了非常多的艰难险阻和不可抗力，可是正因为如此，大家的付出才有意义，风雨过后的彩虹才会更美丽。

领悟有时就只差量变到质变的一瞬间。小姑娘也渐渐从生活中明白了很多从前大人挂在嘴边的道理。她开始放下紧绷的神经，尝试着与上门服务的住户聊天，拉拉家常，从细枝末节中了解到基本的民情民意。小袁心里的使命感，从一开始天真烂漫的一番业绩，经过沉淀，慢慢转变成真正为人民好，为国家好的默默奉献。

看着这些居民百姓因为有政策，有国家的帮助，有秦农“小袁们”的帮助，而渐渐把日子越过越好，我们每个人心里都是说不出的感动。要说真正能流淌进人们心里的正能量，不是那些铺天盖地的“心灵鸡汤”和看似振奋人心的所谓“成功学说”，而是无数像小袁一样的热血青年日复一日地劳动，和那蒸蒸日上的精气神，不服输、不怕苦的韧性和干劲，是共同为实现小康社会，为伟大复兴的中国梦而奋起拼搏的决心和毅力。

未来，还会有一批又一批的“小袁”投身基层，做着辛苦繁琐却甘之若饴的工作。为人民服务，本身就是一件感动人心的事。

君子兮，当熟天下。熟天下兮，学富五车。学富五车兮，当为国。当为国兮，不求名。不求名兮，只为民。这是我们一代代中华儿女披荆斩棘、励精图治、用汗水、泪水和鲜血凝结成的伟大的爱国主义精神，而这些，将在我们的工作岗位上，在秦农银行的历史的长河中，在一批又一批“小袁”的身上，生生不息地传承下去。  

领五年精彩，赢百年未来！庚子之疫虽凶，华夏全民聚力，无往而不胜。在此，惟愿山河清明，风云犹在，国泰民安，秦农处处枣花香。

注：荣获秦农银行“服务我先行 感动在身边”摄影征文三等奖

[责任编辑 鲁洋]