“天下从事者，不可以无法仪；无法仪而其事能成者，无有也。” 守法、合规一直以来都是亘古不摧的主旨。上至家国天下，国法家规明目条例，照章遵循才能利人律己；下至民生百姓，各行各业各司其法，遵规循矩方可锦上添花。国有国法，家有家规，老一辈遵规守矩的精神在建行风雨兼程、砥砺前行中薪火相传，而这些精神造就的法规与规章制度是我们工作的基础，离开了规章制度，我们的工作则是无本之木、无基之台。

支取大额现金、大额转账的客户忘带相关证件，想要寻求通融；以亲朋好友为由，四处说情，妄想违规代办；款项未清点，就直接交给客户；出现小额长短款，擅自垫付……诸如这些情形，网点范围内常有发生。对于以风险控制、规范经营为第一要义的银行工作者而言，面对客户如此的要求我们只能礼貌的回绝，遇到这类情况我们深明勿以恶小而为的合规底线。合规，不仅仅是眼前的发展问题，更是着眼于长久存在的大问题。唯有敬畏着合规的红线，才能谈及业务发展和客户营销。

作为银行基层的一员，每天接触形形色色的客户、办理各式各样的业务，如何确保“合规”操作行之有效，如何将金融风险防范意识内化于心、外化于行呢？

首先，在服务客户、表达业务的同时，要重点向客户做出简明合理的解释，让客户意识到合规操作对于银行和个人而言同等重要。合规办理每一笔业务，是对客户财产安全的负责行为，是对银行内控风险的有效规避，更是自我保护的举手之劳。善思如何与客户沟通、合理贴近客户需求，是业务处理日臻完善的必由之路。正如客户未按规定出示相关证件却要大额转账，若此时一直强调我们的规章制度，无疑是给客户焦躁的情绪上“浇油”。此刻若是切换角度，向客户解释为：“不法分子若取得了这张银行卡，获取密码后有可能盗取卡内金额”，想必客户一定听得进去。

其次，合规文化建设体现在优质的服务细节处。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。试想，一个真正懂道理的客户怎么能不为你的微笑与耐心而打动呢？让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，要站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个角度加以持续改进，正所谓“于细微处见精神”，客户向我们咨询问题的时候能积极响应客户诉求，给以无微不至的服务，相信客户的认可度和满意度会得到很大的提升。

最后，作为合规文化的践行者，不断地学习、不断地推陈出新、不断地刻画着知行合一，才是对“合规”二字最为掷地有声地诠释。这里的学习，是综合业务开展过程中的积累总结，是规章制度适时完善背后的追赶超越，是独立人格职业风貌的日益风凌石刻。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石，我们员工要落实各项规章制度的执行、做好防范柜面风险，从小处着眼，从细节抓起，随时发现问题，随时想方设法解决问题，积极落实改正，防范风险；应秉着不断学习的心态，全面掌握新业务的具体操作流程，广泛学习各方面的金融知识及相关要求，增强分析问题、解决问题、处理问题的能力。在直面不合规现象和行为时做到敢处理、能处理、会处理，从而对自己和客户负责。

说到底，“合规”二字于国、于家、于企业都重要无比。凡事无矩可依，则凡事不知其限；凡事有矩可寻，则万事顺达可成。正如没有目标就没有方向，没有规矩，就没有评判是非对错的标尺，银行工作者尤为甚之。合规，需要我们每一位员工从细节小事做起，与客户加强沟通交流，提升自身服务质量，不断学习和积累，将建行遵规守矩的精神自觉执行于日常工作之中。

（徐迪，陕西金融作协会员)

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