秦农银行灞桥支行营业室创建中国银行业“千佳示范单位”侧记

      西安有条河，名浐河。岸上有家银行，名秦农。集大成之时代与集大成之发展，成千佳。    

      感受不一样的秦农 从坐着到站立的“千佳”精神
      “现在的秦农已经不是当年的信合（秦农曾用名）了，我就是来感受秦农的新服务的。”王先生是秦农的老客户，以前最烦的事就是“跑银行”，公司业务慢慢好起来之后，“跑银行”这种“杂活”就成了媳妇的专项工作，可是，在一次陪媳妇办业务之后，他再次主动承担起了“跑银行”业务。说到理由时，他说了以上的话。
      “客户的认可，和千佳的荣誉一样，是对我们最好的鼓励！”秦农银行灞桥支行党委副书记、副行长刘喜在接受采访时这样说道，他所说的“千佳”，就是秦农银行灞桥支行营业室不久前经过多轮角逐，在众多金融机构中脱颖而出，荣获中国银行协会授予的全国文明规范服务“千佳示范单位（文中简称千佳）”称号。而这却非首次获奖，2012年，秦农银行灞桥支行营业室的前身灞桥联社营业室就被中国银行业协会评为“千佳示范单位”；2013年，又被西安市委、市政府评为市级文明单位；2014年，被中国银行业协会评为五星级银行网点；2015年改制后，仍被评为秦农银行灞桥支行年度经营工作“先进单位第一名”。2016年，再摘全国银行业“千佳”桂冠，同时，也是秦农银行系统内唯一一家获此荣誉的基层营业网点。
      与其他商业银行相比，秦农银行灞桥支行营业室业务多，人员少，创“千佳”的确难度大。面对“千佳”要求的200大项1000小项的考核项目，秦农银行灞桥支行凝心聚力，攻坚克难。从硬件提升到服务陪训再到资料规范，不遗漏任何一个细小环节。在秦农银行灞桥支行营业室笔者看到，从停车位提醒，到残疾人通道，再到便民服务区……能想到的、想不到的，都进行了鲜明标志。经粗略统计发现，仅仅温馨提示类的告知牌就多达20余类，这还不包括业务类的。在看完了免费充电、免费网络、应急药品、公共阅读、导盲犬可入等等这些温馨提示之后，有些人会怀疑——自己可能进了一家假银行。然而，也正是由于这些细节，秦农银行灞桥支行营业室才最终成为“千佳”，也必将成为“千佳”。
      白天以工作为主，班后以礼仪培训为主。这是秦农银行灞桥支行所有工作人员的工作常态，让优质服务成为一种习惯，是成就秦农银行灞桥支行营业室成为“千佳”的动力源泉。
不一样的秦农，不仅体现在营业厅、工作人员的礼仪、文化长廊以及超前细腻的服务上，还体现在营业室每天的“变化”中，从中文价格公示到中英文对照价格公示，从坐着办业务到站立服务，时时处处都是用“心”服务。同时，近几年，秦农银行灞桥支行营业室不断“让爱传出去，感受不一样的秦农。”业务上，上门服务频次不断增加，有时候一个月甚至高达20余次，让那些残疾人、行动不便的老龄人感动于秦农的人性化服务。公益上，秦农积极参加社会公益活动，为困难职工答彩利捐款，到辖区内敬老院、儿童村等社会福利机构，给他们送去水果、文具、食品、米面油等，让更多的人感受到秦农的关怀，也使秦农向“公益银行”更进一步。

    感动不一样的客户 从转变到影响的客户情怀
　　秦农之所以不一样，一方面在于它的发展历程，另一方面在于它的客户群。相比较其他商业银行，秦农银行灞桥支行营业室老龄人数量众多，这一人群接受新鲜事物的能力较弱，一些科技手段推广难度大，只能依靠人力以及耐心。记者在秦农灞桥支行的营业网点看到，整洁的自动存取款机使用者寥寥无几，而窗口仍旧有很多人“固执”地排队等号，其中老龄人占比很大。据灞桥支行党委委员、支行营业室主任方鑫介绍，在代发类业务中，老龄补贴、低保等项目就多达四五万人。为了服务好老龄客户，秦农银行灞桥支行在每个月发放期就会抽调资源，不减质无理由地提供最优质的服务，而现在，此类延伸业务快速增长，过去“一取了之”的现象日益减少，很多老人宁愿坐车转辗十几公里，放弃自家门前的网点，只为灞桥而来。“每次遇见这样的客户，我们就特别感动。”秦农银行灞桥支行一位工作人员这样告诉笔者。
     “不一样的秦农，感动了不一样的客户。一位临时性储蓄客户，在这个月，竟然主动转换成了500万的定期优质客户。”贵宾服务区内，一位工作人员这样说。这位工作人员与秦农一起，感受到了客户的改变，而这种改变其实正是因为秦农银行灞桥支行每天的量变，形成了今日的质变。从而影响着自己的客户。
　　现在的客户确实不一样了，一些老客户竟然开始“挑刺”了。营业厅内，一位工作人员在说到现在的客户转变时提到了一件事，有一天，大厅内，一位客户突然拉住他的手说，我觉得硬币兑换机的位置摆放不太合理，侧面为什么会有一个一米远的位置，为什么不放规整？挨着墙放整端，视觉上更舒服一些。看着客户徐徐而谈，他特别感动。这是客户把秦农当家呢。虽然硬币兑换机由于技术操作上的原因没有如客户所说的那样重新放置，但是，这件事却让他不能忘怀。客户对秦农灞桥支行该有着怎样的情怀呀！
    银行的转变，影响着客户，感动着客户，同时，也转变着客户。而这，正是“千佳”的精神所在。东郊风物正醺馨，素浐凫鹥戏绿汀。一家银行所演绎的千佳故事还在继续……

[责任编辑：鲁洋]