古城“明星”
2019-10-11 | 作者:杨军  | 来源:丝路金融文化网

在古城西安,当这些黄头发、蓝眼睛的外国人登临西安城墙,参观完西安碑林后需要办理银行业务时,导游们会不约而同的向他们推荐一个人----工行西安东大街支行财富中心财富顾问于国明。面对外国朋友诧异的眼神,导游们往往还要幽默地补充一句:他的名字叫于国明,既是国之明星,又是我们古城明星。一位普通的银行职员,为什么却在社会上这么有名气?这得从于国明一次热心服务外国留学生的故事说起。

外籍客户说:他是我们的翻译官

一天,两位来西安旅游的外籍留学生要买当天返程的火车票,拿着存折来网点取款。可是她们手持的存折无法办理异地取款,身无分文,怎么返程啊?两个碧眼金发的洋姑娘焦急万分,用外语说个不停。恰逢于国明担当值班大堂经理,看到此情,他赶忙上前安慰并询问情况。在了解到确实没有其他解决途径的情况下,于国明摸摸口袋,掏出300元人民币,塞给这两位素不相识的洋学生手中,帮助她们解决了燃眉之急。说起于国明学外语,还有一段故事。原来,他工作的工行西安东大街支行,位于碑林区的繁华地段,这里经常来许多外籍客户。看到许多外国人来到网点,叽里哇啦的讲话大家听不懂,他就暗下决心,偷偷刻苦自学英语。功夫不负有心人,终于,他练就了一口流利的英语口语,也自然成为外籍客户的翻译。一周后,于国明意外地收到了一个快递包裹,打开一看是一盒天津特产麻花,还有一封感谢信和300元人民币。受助的洋学生为他赤诚服务所感动,赞扬他西安好人碑林好人。于国明热心帮助留学生的先进事迹,被《金融时报》《华商报》《三秦都市报》《西安晚报》等媒体相继报道。他的事迹见报后,于国明这个名字一下子成了明星人物,许多来西安的外国游客,询问办理业务时,知道于国明的人都会介绍到他所在的银行网点。那些通过他热心服务的外籍客户,都亲切地称他为我们的翻译官。于国明从业三十多年来,一直奋斗在基层业务一线,没有轰轰烈烈作为,也没有惊天动地的壮举,从柜员、所长到大堂经理、客户经理、财富顾问,一路走来,用脚踏实地的作风和熟练过硬的服务技能赢得客户的信赖。


母亲说:公家的事永远是大事

作为一名老共产党员,于国明严格要求自己,工作上奋勇当先。作为一位丈夫、父亲、儿子,他承受着工作和家庭的双重压力,在个人和单位之间,他始终把公家的事放在第一位。20126月,总行100家网点核心竞争力提升项目在支行试点,于国明作为省行营业部首批客户经理,白天在网点落实项目服务流程的实践,班后总结流程实施中的问题,晚上和员工共同参加核心竞争力项目的流程培训,连续几个月每天晚上10点后才回家。那段时间里,于国明年迈的母亲因心脏病住进了医院,作为家里唯一的儿子,本应守候在母亲身边,但此时却是他工作最繁忙的季节,因为工作需要,只能托付姐姐在医院陪护。一个月后,在母亲病危弥留之际,他匆忙赶到医院,匆匆见了母亲一面后,母亲就离开了他,他感到自己没有尽到做儿子的责任。刚刚处理完母亲的后事,他又投入到紧张的工作当中。提起这件事,他就会伤心的自责,悄悄地流泪。但他知道,母亲是最理解自己儿子的,他想起母亲生前常说的话公家的事永远是大事,就止不住潸然泪下。


同事们说:他身上有一股子劲

2013年的冬天,有一名私营业主获得政府拆迁补偿款要存银行,于国明知道后,就来到客户家里,为客户上门服务。当他得知客户已近70岁,儿女远离身边,家里还有90多岁老母,日常起居生活靠保姆照看时,他感觉到,赢得信任不能只是为了业务,把客户当亲人是一名共产党员的责任。于是,于国明积极主动与客户联系,定期上门,为客户打理日常家务,做好每个细节。客户的母亲重病住院治疗,恰逢家中保姆请假,他就每天班后到医院当起了护工,守护在老人病床前精心照料。整整一个月,他白天上班,晚上陪护,人瘦了好几斤。功夫不负有心人,后来这位业主也成为他重要的客户。201712月,是银行旺季营销冲刺的关键时刻。那几天,于国明整日奔波于客户和网点之间,累了在公交车上眯一会儿,饿了啃几块饼干,在年末的最后两天,他因过度劳累,突发胃出血住进了医院。病床上,他一边输液一边打电话联系客户,医生让他休息,但在医生走后,电话再次响起......。看望他的同事都被他的努力工作所感动,同事们说:他身上有一股子劲。在他的感召下,大家齐心协力超额完成了当年的工作任务。涓涓细流汇江海,拳拳爱心谱真情。三十多年来,于国明正是凭着对事业的无比热爱,踏踏实实地努力工作。他先后荣获西安市十佳储蓄员、省行十佳服务明星、省行优秀共产党员、全国工行系统文明优质服务标兵、2014年获陕西省金融杰出职工2012年至2016年,连续5年获陕西省分行金融先进工作者,2018年获工总行五一劳动奖章”“全国金融五一劳动奖章等多项荣誉称号。于国明用饱满的工作热情和过硬的专业服务技能,赢得了古城群众的认可,也赢得了自己精彩的人生,他正脚踏实地的迈向自己的明星生涯。


【作者简介】

杨军,陕西金融作协主席,陕西省百优人才。中国作协重点作品扶持项目作家,中国金融作协理事,中国电视剧编剧工作委员会会员,中国电影文学会会员,中国现代诗歌学会会员,陕西省编剧协会理事,陕西省作协、陕西省电影家协会会员,西安碑林区作协理事。


[责任编辑  鲁洋]